Jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen 14 päivän sisällä ilman mitään erityisiä syitä. Palautettavan tuotteen hinta hyvitetään viimeistään 14 päivän kuluessa. Hyvitys tehdään samaa kautta, kuin tilaus on tehty. Tee palautusilmoitus verkossa viereisellä lomakkeella. Älä palauta tuotteita ennenkuin olet tehnyt palautusilmoituksen onnistuneesti.

Palautusehdot

Muistathan, että palauttamasi tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä tuotepakkauksessa. Myös alkuperäisen tuotepakkauksen pitää olla ehjä, ilman merkintöjä, osoitekorttia tai esimerkiksi jesaria. Tuotteilla, jotka on valmistettu asiakkaan mittojen tai värien mukaan, ei ole palautusoikeutta. Kankailla ja satulavyöllä, jotka on tilattu määrämittaiseksi leikattuna, ei ole palautusoikeutta. Jos palautuksessa puuttuu joitain osia tai se on vahingoittunut asiakkaasta johtuvista syistä, pidätämme korvauksena osan tuotteen arvosta. Myös hiukset ja eläintenkarvat tuotteessa/paketissa aiheuttavat sen, että tuotetta ei voida hyvittää kokonaan.

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on muuten epäkelpo, ilmoitathan, haluatko uuden tuotteen tilalle vai rahat takaisin.

Palautettaessa tuote asiakaspalautuksena, me maksamme lähetyskulut Matkahuollon tai Postin toimipisteestä meille. Mahdollinen kuljetusliikkeen nouto kotoa on maksullinen ja siitä on sovittava erikseen. Käytä palauttamiseen samaa kuljetusliikettä, jolla vastaanotit tuotteet. Postista ja Matkahuollosta noutamatta jätetyistä paketeista pidätämme lähetysmaksun 22 € (1.1.2026 alkaen) hyvityksen yhteydessä. Noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruutus.

Mikäli palauttamisen jälkeen mahdollisesti saatu kampanjaetu tai rahtivapaus (=ilmainen toimitus) ei enää täyty jäljelle jääville tuotteille, huomioidaan se hyvitystä tehdessä. Mahdollisia toimitukseen kuuluvia maksettuja lisiä ei palauteta, esim. kotitoimitus 10 € tai toimitusmaksu 6,95€.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiamiehelle heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.  Reklamaatiota varten tarvitsemme mielellään useamman kuvia vauriosta sekä pakkauksesta.